ACEH TIMUR – Kepala Badan Penyelengara Jaminan Sosial (BPJS), Kesehatan Aceh Timur, Rustam, menegaskan bahwa Satpam yang bekerja di kantornya telah mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan regulasi yang sudah ada.
“Jadi, tidak benar jika Satpam di kantor kami bertugas dengan arogan seperti isu yang berkembang selama ini,” sebut Rustam, Jumat (18/3/2022).
Namun demikian, jika ada masyarakat yang tidak nyaman, kemungkinan itu hanya miskomunikasi dan saya selaku pimpinan meminta maaf kepada para pihak.
Diakuinya, beberapa waktu lalu ada peserta yang membawa saudaranga untuk pengurusan administrasi Program JKN-KIS.
Pada saat saudaranya sudah mengantri di dalam batas antrian, lalu keluarga yang menunggu di luar ruangan, masuk tanpa prosedur aturan ditetapkan sesuai dengan regulasi, yang berulang kali telah diterapkan sejak masa pandemi.
Untuk menjaga kenyamanan setiap peserta maka harus tertib, beretika, tidak menerobos saja, hingga berdesakan dan pada akhirnya menimbulkan ketidaknyamanan bagi peserta lain yang sudah menunggu sejak awal dan diatur. ” Mari budayakan antri, saling menjaga kesopanan bersama disetiap lingkungan pelayanan publik,” harapnya.
Lanjutnya, sejak masa pandemi BPJS Kesehatan melakukan pelayanan secara terbatas kepada pesertanya dengan harus tetap mematuhi protokol Klkesehatan Covid-19.
Petugas BPJS Kesehatan selalu memberikan pelayanan terbaik dengan tertib, tidak pilih kasih, untuk kelancar bagi yang melakukan pengurusan kepesertaan sebagai JKN KIS ataupun yang lainnya
Kata Rustam lagi, peserta yang diizinkan (diperbolehkan) masuk, hanya peserta yang beridentitas urusan BPJS atau yang hanya berkepentingan saja. Hal ini semata-mata untuk mencegah penyusupan calo. Namun bagi peserta yang mendampingi keluarga yang mengurus, dipersilahkan, menunggu di luar ruangan, ini sebagai upaya mengantisipasi terjadinya kerumunan.
Meskipun pelayanan dibatasi, tapi petugas lebih agresif dan memaksimalkan dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN-KIS secara online. Walaupun, dirinya mengakui bahwa beberapa fasilitas yang ada kurang maksimal, tapi kami tetap mencari solusi terbaik agar semua masyarakat bisa terlayani.
Selain itu, agar masyarakat lebih merasa nyaman lagi, maka pelayanan administrasi bisa melalui WhatsApp ke nomor 08118165165 atau Care Center 165,” pungkasnya.
Komentar Pembaca